スパムをエキサイトに問合せ 続報３

この電子メールは送信専用アドレスを利用しております。
その為、直接のご返信や送信元へのご質問はお受けできません。
お問い合わせは文末の【 BB.exciteカスタマーサポートセンター 】にて
承っております。
大変お手数ではございますが、予めご了承ください。
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　　　　　様

この度はお問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
こちらはBB.exciteカスタマーサポートセンターでございます。

ご連絡頂きました内容につきまして、ご回答させて頂きます。

また、一部お客様からのお問い合わせ内容を引用してのご回答と
なりますことを予めご了承ください。

この度は、弊社管轄のIPアドレスから行われたと思われる
迷惑行為の情報につきご連絡を頂き、ありがとうございました。
弊社ユーザがご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

該当ユーザへの対応につきましては、場合により、
接続アカウントの利用停止、もしくは強制解約を行うなど、
弊社利用約款に基づいた対応を行います。

また、お客様より、下記ご質問を頂いておりました為、
ご回答をさせて頂きます。

・該当するIPがエキサイトBBであるのなら、エキサイトＢＢのIPの範囲を
　知りたい。

⇒誠に恐れ入りますが、弊社BB.exciteのIPアドレス範囲の開示は
　致しかねます。ご了承頂きます様、お願い致します。

・時刻の申告が必要でしょうか？それ以外にも時刻の申告が
　必要な理由があるのならば、必ずご説明ください。

⇒弊社におきましては、迷惑行為を行ったユーザーを特定する為にも
　迷惑行為が行われた詳細の時間帯が必要でございます為、
　この度、IPアドレスと詳細の時間帯等のご申告をお願しておりました。

・フォームでは個人名の入力を求めていますが、
　御社では相手に名前を聞いても自分（担当者）は名乗らないという
　方針なのでしょうか？

⇒BB.exciteでは、担当制を設けておりません為、お問い合わせなどの
　ご返信につきましては、担当者の名義を載せておりません。
　ご了承頂きます様、お願い致します。

また何かございましたら、お手数ではございますが
下記お問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ幸いでございます。
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【 BB.exciteカスタマーサポートセンター 】

■よくある質問・お問い合わせ■
　　http://support.excite.co.jp/

■よくある質問で解決しなかった場合はこちら■
　・BB.exciteお問い合わせフォーム
　　https://bbeps.excite.co.jp/cdn/

　・電話による受付
　　受付時間：　午前10時～午後5時
　　電話番号：　050-5556-5652もしくは0985-60-2074

※ 現在多数のお問い合わせを頂いており、お電話窓口が
　 非常に混み合っております。
　 大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんが、
　 お急ぎのお客様は、上記、よくある質問・お問い合わせフォームを
　 ご利用頂きますようお願い申し上げます。
※ 月末月初は特に窓口が混み合いますのでお早めの
　 お問い合わせをお願い致します。

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エキサイト株式会社
http://www.excite.co.jp/
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・この電子メールは原則的にテキスト形式を用いて送信されております。
・送信元アドレスは送信専用となっております。送信元アドレスに
　対してのご質問はお受けできませんので、予めご了承下さい。
・本回答内容のコピーや２次利用は、固くお断り致します。
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